Số 1 về dịch vụ bảo hành và hậu mãi

Với triết lí kinh doanh “Khách hàng là giá trị cốt lõi”, chúng tôi chỉ muốn bạn hiểu rằng: với chúng tôi khách hàng quan trọng như thế nào! Vì thế, X-Watch luôn nỗ lực hết sức để mang lại những giá trị khác biệt, dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng thông qua: GÓI BẢO HIỂM 5 NĂM – sửa chữa và thay thế miễn phí cho cả lỗi người dùng theo tiêu chuẩn Thụy Sĩ – đầu tiên, duy nhất tại Việt Nam. Khách hàng sẽ cảm thấy sự hài lòng và tin tưởng không chút lo lắng khi mua hàng tại X-Watch.

I. Khách hàng nhận được lợi ích gì?

1. Bảo hành 5 năm – Tiêu chuẩn Thụy Sĩ

Với đội ngũ Kĩ thuật viên số 1 Việt Nam đứng đầu là anh Đặng Văn Trường (Trường Omega) – Trưởng pòng Kĩ thuật của X-Watch, bạn hoàn toàn an tâm khi đến với chúng tôi! Ngoài gói bảo hiểm quốc tế 1-2 năm cho từng sản phẩm, bạn còn được tặng thêm gói Bảo dưỡng toàn bộ định kì 2,5-3 năm/lần trong thời hạn bảo hiểm cho mỗi đồng hồ tại X-Watch.

2. 01 đổi 01 trong vòng 30 ngày nếu phát hiện lỗi của nhà sản xuất (A).

3. 100% hàng chính hãng: phát hiện Fake bồi thường 10 lần giá trị đồng hồ.

4. Đặc biệt: Bạn cảm thấy chiếc đồng hồ mới mua không hợp với mình hay người thân? Bạn muốn đổi lại cái khác? Chỉ cần nói với chúng tôi, mọi vấn đề sẽ được giả quyết. Chỉ riêng tại X-Watch, bạn được đổi hàng hoàn hoàn toàn miễn phí, chỉ cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu (B). Cái chúng tôi mong muốn là sự hài lòng từ các bạn!

5. Chỉ duy nhất tại X-Watch: 01 lần thay thế linh phụ kiện mới miễn phí, ngay cả những tổn thất bất ngờ (C) xuất phát từ lỗi người sử dụng dẫn đến hư hỏng tính năng hoạt động hoặc hư hỏng cơ học của đồng hồ.

Lưu ý: Không áp dụng với vỏ và dây đồng hồ.

II. Quy trình thực hiện

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với X-Watch qua email xwatch.vn@gmail.com hoặc số điện thoại 0964.688.388 (Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều, trừ các ngày Lễ, Tết), thông báo tổn thất bất ngờ hoặc lí do đổi trả nằm trong phạm vi áp dụng dịch vụ, để được tư vấn viên xác nhận và hướng dẫn.

2. Khách hàng cung cấp giấy tờ hợp lệ theo hướng dẫn và gửi cho Trung tâm bảo hành đồng hồ Thụy Sĩ chính hãng của X-Watch cùng đồng hồ được bảo hiểm.

3. Khách hàng nhận lại đồng hồ đã sửa chữa hoặc đổi mới từ Trung tâm bảo hành đồng hồ Thụy Sĩ chính hãng của X-Watch.

III. Phạm vi áp dụng dịch vụ

1. Đối với thương hiệu OP, Ogival, Seiko (trừ dòng Grand Seiko, Seiko Astron): áp dụng cả 5 điều khoản ở mục 1

2. Đối với thương hiệu Omega, Rolex, Longines, Grand Seiko, Seiko Astron:

- Chỉ áp dụng khoản 1,3 mục I.

- Đối với khoản 2, mục I: chỉ áp dụng trong 7 ngày đầu tiên kể từ lúc mua hàng.

Tại sao chỉ là 7 ngày? Đối với tất cả các hãng đồng hồ nói chung, nhất là những thương hiệu lớn KHÔNG BAO GIỜ áp dụng hình thức đổi trả, kể cả lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Song nhằm tạo điều kiện cho khách hàng, tìm được sản phẩm hoàn hảo và ưng ý nhất để sử dụng lâu dài, X-Watch cho phép khách hàng đổi trả hàng trong vòng 7 ngày đầu tiên đối với các sản phẩm bị lỗi, chỉ cần giữ nguyên trạng ban đầu.

- Đối với lỗi do người dùng thì không áp dụng thay thế mới linh phụ kiện đối với dây và vỏ đồng hồ.

IV. Khách hàng cần biết

(A) Thế nào là lỗi của nhà sản xuất?

Lỗi của nhà sản xuất (NSX) là các lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình sử dụng do NSX gây ra. Cụ thể ở đây là các lỗi về máy móc bên trong đồng hồ: người dùng sử dụng đúng theo chỉ dẫn song đồng hồ hay bị hỏng vặt, đòng hồ lúc chạy lúc không hay đồng hồ không hoạt động đúng các chức năng như hướng dẫn.

(B) Các sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên trạng như ban đầu khi mua. Vậy nguyên trạng ban đầu là như thế nào?

Nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên với các đặc điểm:

- Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xây xát.

- Còn đầy đủ phụ kiện: hộp, tem, túi, phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kĩ thuật …

Nếu sản phẩm đổi trả bị mất những phụ kiện đi kèm hoặc dây dồng hồ bị xước xát sẽ bị trừ phí khoảng 10-50% giá trị hàng hóa tùy trường hợp cụ thể.

(C) Tổn thất bất ngờ là như thế nào?

Đối với các sản phẩm được áp dụng dịch vụ bao gồm không giới hạn các trường hợp sau được gọi là tổn thất bất ngờ:

Sơ suất rơi vỡ

- Làm rơi đồng hồ xuống đất khiến đồng hồ không chạy

- Đánh rơi làm đồng hồ va vào vật cứng, khiến vỡ kính

- Bị va đụng đồng hồ vào vật cứng kiến đồng hồ bị hỏng hoặc vỡ mặt kính

Sơ suất vô nước

- Không biết về độ chịu nước của đồng hồ nên sử dụng sai thông số. Ví dụ: đồng hồ chịu nước 3ATM nhưng lại đi bơi…

- Rút núm chỉnh giờ quên không đóng lại nên bị vào nước

Tất cả các sản phẩm khi chuyển về Trung tâm bảo hành của X-Watch đều được Kĩ thuật trưởng anh Đặng Văn Trường (Trường Omega) trực tiếp kiểm tra các lỗi để xác định xem đó là lỗi cố ý hay vô ý. Những trường hợp cố ý gây ra hư hại đồng hồ sẽ không được áp dụng bảo hành.

Những trường hợp khác ngoài những trường hợp nói trên không được áp dụng Gói Bảo hiểm DUY NHẤT này.

Lưu ý: Quý khách hàng nên giữ lại hóa đơn gốc như chứng từ mua hàng để đảm bảo được hưởng trọn gói đầy đủ gói bảo hiểm này.

Để biết thêm chi tiết về các thông tin và gói dịch vụ, bảo hành tại X-Watch, quý khách vui lòng truy cập số Hotline 0964.688.388, Email xwatch.vn@gmail.com hoặc website www.xwatch.vn.

Nguồn: http://www.xwatch.vn/news/bao-hiem-dong-ho-tieu-chuan-thuy-si-p2724.html